Entre as situações que podem ser apresentadas estão cobranças indevidas
O Procon analisa cada situação de acordo com as normas de proteção e defesa do consumidor - Foto: Divulgação Variados problemas relacionados à compra de produtos ou à contratação de serviços podem ser encaminhados ao Procon de Tubarão. Ao entrar em contato com o órgão, o mesmo pode atuar na orientação dos consumidores, no recebimento de reclamações e na busca de soluções para conflitos envolvendo empresas e fornecedores.
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Entre as situações que podem ser apresentadas estão cobranças indevidas, produtos com defeito, serviços não realizados, descumprimento de ofertas, dificuldades para cancelamento de contratos e problemas relacionados a compras presenciais ou pela internet.
Antes de procurar o Procon, é recomendado que o consumidor tente resolver a situação diretamente com a empresa. Nesses casos, é importante guardar números de protocolo, mensagens, e-mails e outros registros que comprovem as tentativas de contato.
Para formalizar uma reclamação, o consumidor deve apresentar documento de identificação e os materiais relacionados ao caso, como nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento, fatura, ordem de serviço, anúncio da oferta e conversas mantidas com a empresa. A documentação permite compreender o problema e encaminhar corretamente o atendimento, orienta o Gerente de Proteção do Consumidor, Murilo Goulart.
O Procon analisa cada situação de acordo com as normas de proteção e defesa do consumidor. Dependendo do caso, o fornecedor poderá ser notificado para prestar esclarecimentos e apresentar uma proposta de solução.
O atendimento presencial é realizado no Facilita Tubarão, localizado na Rua Teresa Cristina, nº 236, no bairro Oficinas, de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas, sem fechar ao meio-dia.
Os consumidores também podem entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp (48) 3621-9818 e pelo e-mail [[email protected]]. Para agilizar o atendimento, é importante reunir os documentos e relatar o ocorrido de forma clara, informando datas, valores e o nome da empresa envolvida.
