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Prestes a completar dois anos de atividades, dia 28 de maio, o Facilita Tubarão trará uma nova ferramenta de atendimento ao público. O objetivo e agilizar a resolução de várias demandas.
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Trata-se do Vídeo Atendimento, método que visa possibilitar ao cidadão um complemento e versatilidade no atendimento, humanizado, através do meio eletrônico de dados, voz e imagem.
O objetivo da implantação da ferramento é trazer uma nova abordagem no atendimento ao disponibilizar até 10 canais que se utilizarão deste formato. Esta quantidade será implantada de maneira gradativa, de acordo com a demanda apresentada.
Os pontos de atendimento da nova ferramenta serão discutidos e debatidos pelo próprio Facilita Tubarão, junto com a Secretaria de Fazenda. O Vídeo Atendimento estará igualmente disponível para os órgãos parceiros que manifestem interesse em usá-lo nos atendimentos agendados dentro das respectivas áreas.
Assim, o público poderá realizar o atendimento através de uma videochamada, o que trará mais rapidez à resolução das questões apresentadas.
“Facilita agora terá também essa nova proposta, de oferecer um canal de atendimento virtual, mas não através de robôs ou de plataformas robotizadas, mas por vídeo, onde o atendente estará ao vivo com o cidadão que por ventura não tenha podido comparecer ao Facilita ou que até esteja em outra cidade, e, em tempo real”, explica o secretário de Fazenda Raphael Bianchini.
A data para o início da operação do novo formato de atendimento ainda não foi definida, porém já foi estabelecido que será no mês de abril.
Fonte: PMT
