Câmara de Vereadores de Capivari abre inscrições para o Curso Qualidade no Atendimento ao Cliente

A Câmara de Capivari de Baixo, por meio da Escola do Legislativo Professora Maria de Jesus Lúcio, em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial,  está com inscrições abertas para o Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente. A capacitação, que terá início no dia 21 de novembro na Sede do Poder Legislativo, será ministrada pelo Senac de forma gratuita. 

:: Quer receber gratuitamente notícias por WhatsApp? Acesse aqui

Ao todo, serão cinco encontros, totalizando 20 horas/aulas. O curso acontecerá toda terça e quinta-feira, das 19 às 22h20. O último encontro será no dia 05 de dezembro.  

“Este ano criamos a Escola do Legislativo da Câmara, com o projeto de Lei de minha autoria. Entre os objetivos destaco a capacitação dos servidores e munícipes, além de aproximação dos cidadãos do Poder Legislativo, assim como o atendimento das reais necessidades da população. Exemplo disso é esse segundo curso que vamos realizar, beneficiando o comércio local através de uma parceria com o Senac, que desde já agradeço. Sabemos que o conhecimento constante transforma a vida de uma pessoa, proporcionando mais  oportunidades  e um atendimento ainda melhor para as empresas”, acrescentou a presidente Bia Alves.

Entre os conteúdos abordados, estão: 

• Postura profissional;
• Relacionamento interpessoal;
• Técnicas de atendimento e encantamento ao cliente;
• Tipos e perfil de clientes;
• Necessidades e expectativas dos clientes;
• Empatia e proatividade;
• Gerenciamento de crises e conflitos;
• Assertividade no atendimento;
• Comunicação: a importância de saber ouvir e saber fazer as perguntas certas;
• Atendimento telefônico eficaz;
• Reclamações – como lidar;
• Retenção e fidelização;
• Lidando com frustrações e estresse;
• Particularidades inerentes à área.

Para fazer este curso, são necessários os seguintes requisitos de acesso: idade mínima de 16 anos; ensino fundamental, profissionais vinculados ao mercado de trabalho na área; e conhecimentos básicos na área.

A inscrição pode ser feita nesta terça-feira, 14 de novembro, a partir das 18 horas, presencialmente, na recepção da Câmara de Vereadores de Capivari de Baixo. Para se inscrever, o cidadão deve estar munido dos documentos pessoais, como: RG ou CNH, além do comprovante de residência.