Ouvidoria fortalece a comunicação entre a população e a prefeitura

A Ouvidoria Municipal é um canal de comunicação essencial e humanizado, o qual permite que a população se comunique com a Prefeitura. Por meio desse serviço, o cidadão pode encaminhar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios relacionados ao atendimento e aos serviços públicos municipais.

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“Cada tipo de manifestação possui uma finalidade. A solicitação é utilizada para pedir uma providência, serviços ou atendimento; a reclamação demonstra insatisfação com um serviço ou atendimento; e a denúncia comunica uma possível irregularidade ou algum desvio por parte de algum servidor. O cidadão também pode apresentar ideias para melhorar os serviços ou registrar um elogio sobre um atendimento recebido”, destaca a Ouvidora Vivian Tamai.

Após o registro, a manifestação é analisada e encaminhada ao setor responsável. A Ouvidoria acompanha a demanda e atua para que o cidadão receba uma resposta dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis a cada situação.

Para facilitar a apuração, o relato deve ser apresentado de maneira clara e objetiva. É importante informar o local, a data, as pessoas ou os setores envolvidos e outros detalhes que ajudem na compreensão do caso. Fotografias, vídeos, documentos e números de protocolos anteriores também podem ser encaminhados quando estiverem relacionados à manifestação para facilitar o tramite.

Nos casos de denúncia, as informações devem permitir a identificação e a verificação da situação relatada. O canal deve ser utilizado com responsabilidade, evitando informações falsas, ofensivas ou que não tenham relação com os serviços municipais.

A Ouvidoria contribui para identificar dificuldades recorrentes, aprimorar atendimentos e aproximar a administração municipal das necessidades da comunidade. As manifestações recebidas também podem auxiliar no planejamento e na avaliação dos serviços públicos.

O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h30. A população pode entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp (48) 3621-9051, pelo e-mail:[[email protected]] e pelo site da Prefeitura no ícone da Ouvidoria que esta na Página Inicial: https://tubarao.1doc.com.br/b.php?